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      通知公告: 中保維安保安公司開展防恐防暴培訓
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      王貴峰的十年保安情

      發布時間:2014年7月26日 瀏覽次數: 1464

      人生際遇,妙不可言。1982年成為人民警察的王貴峰,或許并未想過自己會與保安聯系在一起。然而,回過頭來看他走過的歷程,無不與保安有著不解的緣分。從警后一直負責內保工作,在黨政機關和企事業單位的內部安全保衛等方面積累了豐富的經驗;后來,擔任開平公安分局副局長,分管江門保安公司,成為保安主管部門領導。在這兩段經歷中,他接觸到了企業的經營管理,對保安工作有了一定了解02004年3月,王貴峰被市公安局領導委以重任,出任廣東省江門市保安服務總公司總經理。從此,他由“旁觀者”完全變成了“當局者”,投入到了保安經理人的工作之中。面對開局的困難境況,王貴峰勇挑重擔,下定決心將企業做好,通過跑基層、訪客戶、搞調研,提出一系列改革措施,健全完善制度、大力發展業務、加強企業文化建設??循序漸進、有條不紊地把公司帶上了發展正軌。十年時間,江門市保安服務總公司從他接手時的80余人、10余家客戶單位,僅開展單一的人防業務,發展為擁有1500余名保安員,為56家客戶單位的145個駐點提供人防服務,為7家銀行的380余個網點及企業提供守押和上門收款服務的綜合性企業02011年,公司被評為“第三屆全國先進保安服務公司”。

      決心改變窘境

      2004年3月,王貴峰人生路上一個重要的時間節點,他被正式任命為江門市保安服務總公司總經理。

      對保安工作乃至企業經營,王貴峰并不陌生。1982年進入公安隊伍后他便一直負責內保工作,經常與企業打交道,在檢查內部安全保衛工作的同時,也聽到了很多企業管理與運行的情況。后來,在潁泉公安分局任副局長則直接分管保安公司。

      “這兩段經歷讓我受益匪淺,但是之前都是‘旁觀者’,更多的是對保安企業宏觀上的管理與接觸。”對于角色的突然轉變,王貴峰坦言自己起初并沒有百分之百的信心和把握。而當時江門市保安服務總公司的境況,對這位新任總經理來說更是雪上加霜。

      公司不大的辦公場所是借來的,管理人員加上保安員一共才80余人,客戶單位僅有10余家,保安員素質不高、形象不佳,沒有統一的保安服裝,且保安隊伍極不穩定,保安員離職率居高不下,基本的業務都很難維持,更不用提盈利和發展了。

      “‘一窮二白’!基本上就是從頭開始再創業。”提起當年的窘境,王貴峰還講了一件趣事。上任的頭一天,公司老經理準備帶他到基層各個客戶單位進行走訪,熟悉一下基本情況。孰料,公司唯一一輛“老爺車”走了不到200米便熄了火,于是,他們只得下來推車以再次發動車輛。

      面對如此艱巨的任務,王貴峰只說了一句話:“既然領導讓我來這里,就是對我的信任,困難再大也要干好。”

      但是,要干好談何容易?在聽了管理人員的介紹后,王貴峰邁出了改變公司的第一步——調研。他并不是毫無目的地去調研,而是分成兩個層次,一是客戶單位,二是保安員。在客戶單位層面,先了解客戶對保安員的滿意程度、有何意見和建議等,同時,還上門走訪不是客戶單位的黨政機關、企事業單位,詢問他們對保安的看法、是否有需求,為下一步發展客戶打下基礎。在保安員層面,了解基層崗點情況、保安員對工作的看法和想法、對公司有哪些意見和建議等。經過半個多月的細心走訪調研,王貴峰提出了很多改革措施,而最有效也是為企業扭虧為盈打下堅實基礎的就是實行“全額服務”,這也是讓他自己所最為津津樂道的。

      所謂“全額服務”,就是將客戶單位所付的所有服務費全部發給保安員。當他提出這一想法時,沒有人看好,多數都說他“太傻”。“全部服務費都給保安員,公司更得賠錢”“這樣做生意早晚得賠光”??王貴峰卻有著自己的考慮,后來的事實證明了他的成功。

      當時的保安服務費是500元,王貴峰就要求把這500元全部都發給保安員。“那時企業員工的工資是700元,公務員的工資是900元左右,你想想,即便這樣保安員的工資也不算高。”他回憶說。前期加上管理成本、服裝費和稅收等投入,業務上確實處于虧損狀態,可不久事情出現了轉機。

      保安員得知公司將全部服務費都發給他們時,很受感動,工作積極性完全被調動了起來。有的隊員說:“公司收多少錢發給我們多少錢,我們有什么理由不好好干?”還有的隊員說:“我們不用心服務,怎么對得起公司和領導?”另一方面,客戶單位看到公司把錢全部用于保安員,保安服務上去了,保安員的形象也提升了,便主動提出上調服務費,普遍在200到300元,而這部分服務費則填補了公司的虧損,有了利潤。

      “當年我們就盈利了,提高了服務費,也擴大了業務。”王貴峰微笑著說。

      拓展業務不忘社會責任

      2004年底,王貴峰接手公司不到一年的時間,通過調研整改等舉措,盤活了問題重重的人防業務,公司開始走出困境。但是,他深知單一的人防業務利潤有限,公司要謀求更大的發展,必須開拓新的業務。

      這次,他將視野放在了江門市以外的地區,遠赴北京學習考察。在北京,王貴峰與保安同行進行了全面的交流,包括保安企業管理和保安隊伍建設等方面,尤其是他敏銳地察覺到武裝押運業務廣闊的發展前景。

      回到江門后,王貴峰在穩步推進人防業務發展的同時,開始謀劃在江門開展武裝押運。“事情要一步步做,要首先找一家銀行進行嘗試,逐步發展。”按照這一策略,他以自己較為熟悉的中國銀行為突破口,打開“門路”。

      由于守押社會化尚屬新鮮事物,誰也不敢貿然嘗試,因此,中國銀行的相關負責人對王貴峰提出的將武裝押運業務交給保安公司來做并不感冒。吃了閉門羹,王貴峰卻早有準備,他知道,銀行最精于“核算”,只要曉之以理,分析其中的利弊,一定能說服。

      “我向銀行分析了守押社會化的兩個好處。”王貴峰介紹,首先是規避了安全風險,押運涉及人、槍、車的安全,風險系數高,一旦出現問題,銀行承擔著極大的責任。如果交給保安公司,等于將此風險轉嫁了出去。其次是更有利于銀行發展主業,可以集中精力開展銀行業務,經濟上受益。

      經過王貴峰再三洽談與努力,江門市保安服務總公司最終與中國銀行簽訂了武裝押運服務合同,6臺車、20余個網點,成功開辟了武裝押運業務。雖說規模不大,但王貴峰非常重視,從招人開始就下足了功夫,要求押運員身高全部在一米七五以上,必須是退伍軍人,并購置了統一的服裝和皮靴。

      中國銀行的武裝押運業務運行一段時間后,實現了安全、高效、準點的目標,江門押運的名氣一下子打了出去。不久,示范效應開始“發酵”,中國建設銀行的相關負責人主動向王貴峰了解這項業務的開展情況,隨即達成了合作意向。隨后的幾年中,江門市保安服務總公司相繼接下了中國工商銀行、徽商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國農業銀行和中國農業發展銀行的武裝押運業務。如今,公司押運員已達650余人,運鈔車70余臺。

      “保安公司是企業,更是一支強大的社會安全防范力量。”在王貴峰看來,保安公司要發展,不僅要獲得經濟效益,更重要的是承擔社會責任。他是這么說,也是帶領公司這么做的。

      有一次,他聽到這樣一件事,在江門某地的一個村莊,老兩口靠養豬供小孫子上學,不幸的是,一個晚上幾頭豬全部被盜。王貴峰萌生了向農村免費派駐保安的想法。

      江門是農業大市,農村大部分年輕勞動力都在外打工,剩下的多是老人、婦女和兒童,缺乏有效的護村力量。保安公司為何不進行駐村的嘗試呢?于是,他帶領管理人員到農村進行調研,于2008年11月選擇向交通不便且治安狀況較為復雜的阜南縣許堂鄉趙鵬村派駐保安志愿護村隊。

      幾年下來,村里的治安環境變得十分穩定,可防案件的發案率為零。“村民不僅睡得踏實了,村中的養殖戶也越來越多。”當初不敢相信免費保安的村主任張金備高興地說??粗r村保安志愿隊所發揮的作用,王貴峰也有了在全市推廣駐村保安的想法。2012年,在他的倡導下,公司又在臨泉成立了另一支駐村保安服務隊,收到了良好的效果,得到當地村民的好評。

      王貴峰告訴記者:“開展駐村保安服務的最終目的是讓全市村民安居樂業,讓在外打工的江門人能安心務工,讓留守在家的村民能放心搞好養殖、種植,發家致富。”

      “制度是企業的生命線”

      翻開王貴峰的管理經,“制度”無疑是其中最為重要的篇章之一。他說:“制度是企業的生命線。從公司多年來的實踐經驗看,制度帶給我們很多的甜頭,各級員工只要按照制度去做,一切工作就會很好地運轉起來,這是‘人治’所無法比擬的。!

      接著,王貴峰向記者說道:“比如請銷假制度,拿押運來說,請小假,一名隊員就晚來那么一小會兒,運鈔車就無法出車,一臺車有的承擔著多個網點的送款任務,銀行一營業,群眾取不了款,辦不了業務,影響了銀行的正常運行,看似很小的事兒,沒有制度約束,就會造成很大的影響。”

      2004年,他到公司沒多久就發現了制度上存在的問題,那就是制度脫離了實際,被束之高閣,無法很好地實行起來。“制度不能大而化之,要切實可行。”在他看來,好的制度一定是來自于基層,是通過自下而上的方式制定出來的。

      為了穩定保安隊伍,保證保安隊伍的純潔性,王貴峰要求進入公司的每一名隊員都要建立詳細的檔案信息,其中包括一名推薦人的相關信息,推薦人必須在江門有穩定的工作,以最大限度確保公司的利益免受侵害。

      在他的倡導下,公司的制度框架逐步固化下來,主要分為“公司部分、人防部分、押運部分、獎懲部分”四大塊。其中,公司部分包括公司章程及各部門職能等;人防部分包括人防各崗位職責紀律和相關工作制度等;押運部分包括押運各崗位職責紀律、武器裝備管理、操作規程、防搶預案等;獎懲部分則結合上述制度,對制度的違反和遵守情況進行獎罰。

      除了這些制度,王貴峰每年都會根據實際情況,提出可行的發展思路,成為當年公司和全體員工發展和行動的準則。2004年上任后,在調研的基礎上,他提出堅持“一個中心”,即“以保障客戶單位安全為中心”;促進“兩個效益”,即“以社會效益為主,經濟效益為輔,促進社會和經濟效益共同發展”;

      確保“三個穩定”,即“隊伍穩定、槍彈穩定、車輛穩定”;做到“四個保證”,即“保證業務的擴大、保證制度的落實、保證業務的培訓、保證客戶的滿意”的工作思路。

      此后,公司每年都在他的主持下制定相應的年度工作思路,延續至今。如2007年的“科學化經營、制度化管理、效能化辦公、規范化發展”,2008年的“優化一個服務、保持兩個效益、牢固三個意識、精深四個管理”,以及2012年的“整合資源增優勢、降低風險促安全、優化管理提服務、強化責任謀發展”等。

      敬業與愛兵

      在隊員和管理人員眼中,王貴峰是個敬業而愛兵的好老總。提及此,押運大隊長耿兆輝笑著對記者說:“發生在程總身上的例子實在太多了,我們每個人都能說上幾個。”

      就任公司總經理以來,王貴峰養成了早出晚歸的習慣,為的是能夠有更多的時間到基層崗點看一看,他認為管理工作不是靠坐在辦公室里等匯報,而要靠親眼去看、親耳去聽。

      耿兆輝介紹,他所負責的農行押運大隊的幾個網點,王貴峰幾乎都跑遍了。不知道有多少個清晨,天剛蒙蒙亮時,王貴峰已經開始在農行某個押運點檢查了,看看押運員到崗情況,是否按照操作規程去做,或詢問有哪些困難等。“很多情況是我剛到班上,程總已經走訪了幾個崗點,他的這種精神,值得我們基層管理者學習。’

      平時如此,在節假日期間,王貴峰更是很少休息,幾乎都在崗點上和隊員一起度過。

      辦公室主任程陽路自稱是和程總出去查崗次數最多的人,令他記憶猶新的是2009年春節前的一次下縣查崗。那是在大年三十前的一個晚上,江門下起了大雪,地面已經結冰,大概9點鐘左右,程陽路接到王貴峰的電話。“程主任,你在哪里?這個天氣我不放心,咱們出去轉一轉。”放下電話后,程陽路與王貴峰一起開車前往臨泉的幾個崗點。由于雪大,加上路面結冰,江門到臨泉原本60公里的路程,卻開了近3個小時,到達目的地時已經是夜里12點鐘。第一個檢查的網點是建行,查看了槍庫是否雙人雙鎖、槍彈是否安全、車輛是否采取有效防凍措施等。這么晚的時間老總親自來檢查,當時值班的隊員雖然事先并不鉗隋,但也并未覺得意外,隊員清楚越是重要的節假日和遇有特殊天氣,程總越是忙碌。

      夜里1點鐘左右,王貴峰又匆忙趕往公司最遠的一個駐點,位于河南、山西交界處的界首。由于界首據江門市區最遠,而且建有金庫,王貴峰對其格外重視。記者了解到,幾乎每個周六日他都會驅車趕到那里進行檢查。而那一次查完界首的最后一個崗點已經是夜里3點多鐘,王貴峰兩人好不容易才找到一家營業的招待所,度過了這個寒冷的冬夜。

      講到對保安員的關愛,王貴峰會像查崗那樣冒著嚴寒或酷暑,將祝福和慰問品帶到基層崗點;每逢有員工結婚或親屬去世,他都會帶領管理人員前去祝賀或吊唁;組織優秀員工帶家屬外出旅游,不定期邀請員工家屬到公司和崗點進行參觀等。這些點點滴滴的關愛之情,為江門市保安服務總公司每一名保安員所銘記。

      不久前,昆明發生保安被打事件,王貴峰表示憤慨,他呼吁全社會對保安員給予更多關愛的同時,保安公司更應從自身做起,最大限度維護保安員的合法權益。他要求公司的保安員在執勤過程中除保持最大克制外,更要學會保護自己,保留證據。“有問題公司處理,公司永遠是大家最堅強的后盾。”前幾年的一個晚上,公司派駐某校園保安員正在執勤,一輛汽車駛出校門后卻停了下來,司機下車揪住保安員的脖領,責問其為何那么久才開門。保安員耐心向其解釋,但司機還是對保安員拳腳相向。得矢ⅡJ隋況后,王貴峰一面趕往現場,一面打電話報警。在這件事情上,他可謂據理力爭,“保安員的社會地位不高,工作辛苦,受了委屈后,公司不替他們說話,誰來替?”最后,經過協調,該司機不僅承擔了保安員住院期間的所有醫療費、精神損失費和慰問金,還向學校寫了檢討,當面向保安員道歉。

      王貴峰解釋,這樣做的結果是保安員感受到公司的溫暖,會更加努力地工作,同時,廣大群眾也了解到保安員的不易,知道保安公司的規范性,也會轉變看待保安員的心態。

      用文化凝聚力量

      采訪前,本刊通訊員汲德胤告訴記者,江門市保安服務總公司的企業文化建設搞得有聲有色。記者走進公司,切身體會到了處處都流露著管理者對文化建設的用心。

      轉入公司所在的街道,“江門保安”四個大字懸掛于潔白的辦公大樓上,赫然醒目。院落雖然不大,但干凈整潔,幾棵茂盛的綠樹下開滿了粉紅色的小花。進入辦公大樓,左右兩旁是幾塊展板,公司的發展歷程、所獲榮譽、各種豐富多彩的活動掠影等不一而足;樓道內,“獻身保安、共享成就、服務社會、繁榮江門”等標語與名言警句,隨處可見。從這些小的細節上,??筛Q其企業文化之一貌。

      “做企業,光靠制度等硬性管理是不夠的,還要有軟性管理,那就是文化建設。”王貴峰強調,尤其對于保安工作而言,性質特殊,壓力大、風險高,且相對單一枯燥,加之保安員以718至35歲的年輕人為主,思想上較為活躍,光靠簡單的管理而缺乏文化上的感召力,很難確保隊伍不出問題。

      為此,他提倡在保安隊伍中開展形式多樣的文化活動,主題演講比賽、面向社會的“保安杯”征文比賽、卡拉OK比賽、歌詠比賽、象棋及撲克比賽、書畫攝影比賽、由保安員自編自導自演的文藝晚會等。每次活動過后,公司都會進行評獎表彰,為的就是鼓勵隊員多參與、多學習,營造積極向上的文化氛圍。

      考慮到人防和押運保安崗點都較為分散,王貴峰將文化建設的重點放在了基層,由各個崗點因地制宜地開展各項活動,公司給予全力支持。“全公司范圍內搞活動,僅是個載體,起到一種鼓勵與引導的作用,最終的落腳點還要靠基層自行開展。”

      押運大隊長耿兆輝講起文化建設來頭頭是道,他是公司首屆演講比賽的第一名獲得者。那時,他還是一名普通的押運員,被大隊推薦參加比賽后,利用所有業余時間進行背誦和練習,功夫不負有心人,經過初賽和決賽的考驗,他的表現得到現場評委的認可。他說:“那次經歷后,自己更加自信了,在工作上更加積極主動。

      耿兆輝所在大隊是公司基層文化建設的一個縮影。在其押運大隊中自行組建了快板隊和太極拳表演隊。“都是自發的,領導和公司鼓勵我們多搞些文化活動,有一些隊員喜歡鼓搗快板,幾名隊員就湊到一起自己琢磨著練,詞兒也是自己寫,都是關于保安員的o"他說,這些全部都是在業余時問搞的,每周進行合理安排,比如一、三、五學習,二、四、六就放松下來搞這些活動,這種勞逸結合的模式正是王貴峰所提倡的。采訪中,王貴峰將一套《江門保安》報合訂本遞到記者手中,“這是公司對外宣傳的窗口,也是企業文化建設的重要陣地。”翻開每一頁,王貴峰都如數家珍,“這是省保安監管工作會議的報道,這是優秀押運員風采展示,這是我們保安員在大型活動現場??”通訊員汲德胤介紹,王貴峰極其重視宣傳工作,2008年即成立了保安通訊小組,對在各級報刊雜志上發表稿件的人員進行獎勵。公司在創辦報紙的同時,還建立了“江門保安網”,進一步擴大了宣傳渠道。

      “企業文化說起來容易,做起來很難。通過各類豐富的活動,最終還要潛移默化地讓全體員工形成一種自覺的觀念和意識,起到一種凝聚的作用,這才是文化建設的本質。”王貴峰總結說。風雨創業路,十載保安情。面對過去所取得的成績,王貴峰淡然處之,談及未來的發展前景,他躊躇滿志。“公司下一步要繼續走多元化發展之路,擴展業務領域,在進一步做大做強上下功夫。”在王貴峰的心中,一幅新的宏偉藍圖已經徐徐展開。(江門保安)

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