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      通知公告: 中保維安保安公司開展防恐防暴培訓
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      保安員的社會地位和福利待遇問題

      發布時間:2014年7月25日 瀏覽次數: 2447

      保安服務業是勞動密集型產業,以開展人力防范業務為主,缺乏科技含量,保安員素質不高、社會地位和待遇較低,進而導致保安隊伍不穩定、流動性大,形成惡性循環,進而不利于整個行業的健康發展。鑒于此,筆者認為要打破這一惡性循環的怪圈,必須不斷提高保安員的社會地位和福利待遇,以吸引高素質人才進入保安服務業,提高保安服務業的“科技含量”和“素質含量”,增強保安服務業的競爭力。

      社會地位和福利待遇現狀

      一、社會地位。

      保安員的社會地位確實堪憂。保安員經常被人戲稱“小保安”,甚至很多人因一點點小事辱罵、毆打保安員。像“云南法官”毆打保安員這樣的例子并不鮮見。作為一名保安經理人,經常會聽到員工訴說受到的委屈。筆者曾一度懷疑自己的經營管理方式是不是有問題,為此,到外地的保安企業調研學習,以借鑒兄弟企業先進的管理經驗,經過仔細調研,才發現各地保安企業普遍存在這些問題。

      二、福利待遇。

      保安員福利待遇普遍不高。多數保安企業以人防服務為主,很難為客戶提供高質量的保安服務,也就難以從客戶那里收取高額的保安服務費,這就導致保安員的待遇始終徘徊在最底層。加之保安服務市場的無序、惡性競爭,導致保安員的福利待遇越來越低。若想提高保安員的福利待遇,就要從根本上解決保安服務費問題,也就是提高服務質量,贏得客戶的認可,換取高額的保安服務費。這勢必要規范保安服務市場競爭,加強監督,切實實現以優質的服務換取高額的保安服務費,形成良性循環。影響社會地位和福利待遇的因素

      一、影響保安員社會地位的因素。

      (一)工作性質因素。

      受慣性思維的影響,相當一部分人認為保安員就是守大門的,無形中形成保安員低人一等的印象。職業沒有高低之分,所不同的只是崗位而已,且保安員自食其力,不應受到歧視。

      (二)文化素質因素。

      從保安服務業誕生的那天起就是以勞動密集為標志,保安員的福利待遇一直沒有得到有效提升,很難吸引高素質人才加入保安服務業。從事保安服務業的人員文化素質普遍較低,多數為初中文化,很難為客戶提供優質的服務,這就導致了人們對保安員的偏見。

      (三)業務素質因素。

      現階段,保安服務培訓機構提供的崗前培訓和保安企業組織的崗間培訓不夠深入,僅僅停留在取得保安員證上,沒有進一步教會保安員在實際執勤過程中應該怎么做。書本上的東西是死的,就算你在考保安員證時得了100分,也不一定能夠當好保安員。

      二、影響保安員福利待遇的因素。

      (一)勞動密集型的因素。

      當前,保安服務業科技含量較低,仍停留在勞動密集型階段,僅僅依靠人、員“堆砌”為客戶提供保安服務,很難收取高額服務費,從而提高保安員的福利待遇。相反,將人防與技防相結合,進行合理搭配,增加科技含量后則大為不同。如2014年3月9日,云南省昆明市祿勸人和保安服務公司為某客戶制定的保安服務方案。原計劃派駐保安員26人,負責派駐崗點門衛、巡邏、重點部位守護,按2100元/人/月收取保安服務費,全年計65.52萬元。保安員工資及福利待遇暫定1700元/人/月。后調整為:派駐該客戶保安員14人,負責派駐崗點門衛、巡邏、重點部位守護,按3300元/人/月收取保安服務費,全年計55.44萬元。另安裝視頻監控系統和紅外實時報警系統,安裝、維護費用計4.5萬元。保安員工資及福利待遇暫定2500元/人/月。

      (二)無序競爭的因素。

      部分保安協會每年都會根據社會發展水平,制定一個階段的保安服務指導價,以保障保安企業的經濟利益和保安員的福利待遇,但往往保安協會出臺的保安服務指導價由于某些保安企業的惡性競爭導致難以執行,致使保安企業無法保證最低的經濟效益,保安員的福利待遇也得不到改善。2013年全年,昆明市祿勸人和保安服務公司簽訂保安服務合同56家,但達到保安服務費指導價2400元/人/月的僅僅20家,其余基本在1800~2100元/人/月之間,很難保證企業正常發展和保安員各項福利待遇。一些保安企業因其不為保安員提供必需的福利待遇而大大降低了運營成本,在競爭中惡意壓價,致使保安服務市場秩序混亂,保安員的福利待遇得不到保障。

      (三)法律意識的因素。

      之所以保安員各項福利待遇久久不能得到改善,跟保安企業經營管理者和保安員的法律意識是分不開的。一是保安企業的慣性思維造成的。一直以來保安企業都是以提供人力服務為主,依靠的是廉價的勞動力。但隨著社會的發展,政府對各行業從業人員各項福利待遇越來越關注,而保安企業由于慣}生思維還沒有認識到這一轉變,沒有將改善保安員的各項福利待遇提上日程。二是保安員維權意識淡薄。由于保安員普遍文化水平較低,且多數保安員為農村進城務工人員,年齡結構多為40歲左右,很少了解國家法律,根本不知道維護自己的合法權益。

      如何提高社會地位和福利待遇綜合這些年來昆明市祿勸人和保安服務公司的實際,筆者認為可以從以下幾個方面逐步改進保安員的社會地位和福利待遇。

      一、組織開展公益性活動,塑造良好的社會形象。保安員無論是門衛、巡邏,還是其他崗位,都是守護在安全的第一線,經常會因為一點小事遭受他人的不友好對待,甚至遭受不法侵害。對此,筆者認為可以通過組織保安員開展公益性活動,來增加人們對保安員的了解和認可,逐步樹立保安員的良好形象。自2012年以來,昆明市祿勸人和保安服務公司組織公司員工參加義務植樹、清理河道垃圾、慰問孤寡老人、幫助失學兒童、派駐崗點學雷鋒等公益性活動,收到了明顯的效果。

      二、鼓勵和幫助保安員不斷提升文化素質。

      由于現今保安員的文化水平普遍不高,在實際工作中出現了一些問題,給自身造成了困擾,也給客戶單位帶來了損失。鑒于此,筆者認為應切實提高保安員的文化素質,減少由此因素引發的不必要糾紛。從昆明市祿勸人和保安服務公司保安員發生與群眾糾紛的情況來看,多數是完全可以避免的,有時因為保安員普通話不標準引起誤會,或者保安員因文化水平低,而造成錯放、錯攔、錯寫、入庫出錯等引發糾紛。鑒于此,自2011年起,公司出資鼓勵員工參加成人高考,對于考取者公司補助50%學費。截至2013年10月份,公司所有員工中取得大專證書的占11070,在讀大專的占42U/0。大大提高了員工文化素質,很大程度上避免了不必要糾紛的發生。

      三、結合實際,提高保安員的業務素質。

      改變保安員社會地位和福利待遇還是要從保安員自身抓起。針對保安員在實際工作中發生的問題,進行有針對性的崗間培訓,教會保安員正確運用執勤用語和執勤手勢,以及處置突發情況的應變能力,切實提高保安員的業務素質。昆明市祿勸人和保安服務公司每月組織所有員工進行“實戰大比拼”o保安派駐崗點每月將執勤中遇到的典型案例整理上報,在“實戰大比拼”中,每個中隊出一個組對不同案例進行重演,看誰處理的好,處理的恰當,并根據最終名次給予適當物質獎勵。通過典型案例重演,一方面調動了員工的工作積極性,另一方面總結出了實際工作中糾紛的處理方法。

      四、提高保安服務產品組合的科技含量。

      目前保安服務多數以人力防范為主,科技含量相對較低,已漸漸與社會需求脫鉤。對此,保安企業應嘗試開發不同的保安服務產品組合,以取代單純的人力防范。也就是說將人力防范與技術防范相結合,根據服務崗點的實際需求制定不同的保安服務產品組合,以最大限度滿足客戶需求。昆明市祿勸人和保安服務公司自2009年起,嘗試將人力防范與技術防范相結合的方式為客戶提供保安服務。起初,客戶單位很不認同這種服務方案,認為只有人多才能保證安全。于是,公司便租用了兩個相同的院落,并邀請所有的客戶單位代表前來觀摩。一個院落配備保安員20名,另一個院落配備保安員8名,外加紅外報警系統和實時監控系統。由同一個人進入兩個不同的院落模擬實施盜竊,結果配備紅外報警系統的院落在“竊賊”剛剛進入便被發現并攔截,而配備20名保安員的院落卻讓“竊賊”逃脫了,主要是因為保安員沒有及時發現“竊賊”,使竊賊有了充足的逃脫時間。至今,公司通過為客戶提供人力防范與技術防范相結合的保安服務產品,贏得了祿勸90%以上的保安服務市場。

      五、加強監管,實現保安服務市場公平競爭。

      保安企業間的不正當競爭,是制約保安服務業提高保安員社會地位和福利待遇的主要外部因素。一些保安企業為了降低經營成本,壓低保安員的各項福利待遇,以期最大限度降低保安服務價格,增強短期內的市場競爭力。其實,這種做法恰恰形成了一個惡性循環,福利待遇低造成保安員主觀能動性差,從而造成服務質量差,最終會讓保安企業丟失保安服務市場。筆者認為,應加強保安服務市場監管,按照各地域社會經濟發展狀況以立法形式規定保安服務價格,使保安服務市場競爭朝著“競爭服務質量”的方向發展。

      六、加強法制宣傳,讓保安員學會維權。

      一是加強保安企業監督。若僅僅靠保安企業自覺地去給保安員改善福利待遇,出于各種原因,其幅度較小。這就需要政府相關部門加大對保安企業的檢查力度,督促保安企業為保安員提供必需的福利待遇。二是對保安員普及法律知識。政府相關部門可以利用向市民發送法律宣傳單,或到保安企業現場進行法律宣傳等方式,使保安員明白自己的合法權益有哪些,應該如何維護自己的合法權益,對保安企業形成一種潛在的威懾,使其主動為保安員提供和改善福利待遇。

      綜上所述,要改善保安員社會地位和福利待遇,不是一朝一夕可以完成的,他需要政府相關部門的監管和引導,需要保安服務業實現公平競爭,保安企業“內強素質、外塑形象”,更需要保安員樹立維護自己合法權益的意識。

      編后語

      保安員素質不高、社會地位和待遇較低, 進而導致保安隊伍不穩定、流動性大, 形成一種惡性循環。這一老生常談的問題對于進入改革發展新階段的保安服務業而言依舊不容小覷。作為保安經理人, 本文作者認為要打破這一“怪圈” , 必須從保安員社會地位和待遇入手, 亦即本文主題。結合中保維安服務公司的實踐和自己的切身體會, 就保安員社會地位和待遇問題進行 探討。針對目前保安員社會地位和待遇較低的現狀j作者從工作性質、文化素質、業務素質和勞動密集型、無序競爭、法律意識等六項因素分析成因, 繼而提出了六條解決路徑: 組織開展公益性活 動, 塑造良好的社會形象; 鼓勵和資助保安員不斷提升文化素質;結合實際, 提高保安員的業務素質; 提高保安服務產品組合的科技含量; 加強監管, 實現保安服務市場公平競爭; 加大法制宣傳, 讓保安員學會維權。在上述路徑中涉及企業層面的, 中保維安保安公司有著成功的經驗,如通過“人技結合”提升了服務質量, 降低了投入成本,提升了保安員的待遇??傊?,“要改善保安員社會地位和福利待遇,不是一朝一夕可以完成的” ,需要監管部門、行業協會、保安企業和保安員自身的共同努力。

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